Política de Envíos
Te lo resumimos, sin complicaciones:
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¿Qué productos se pueden enviar? (Punto 1)
Hacemos envíos a toda España (península) de:
- Terrarios de estilo floral (lo que encontrarás en la categoría «Terrarios»), ya que están escogidos y diseñados para poder transportarse sin percances
- El resto de productos: herramientas, ropa, kits DYI y demás.
No enviamos por mensajería estándar los terrarios personalizados con diseños especiales que contienen elementos que podrían destruirse durante el envío.
¿Enviáis a Baleares o Canarias? (Punto 1)
Por el momento, no. No podemos asegurar que los terrarios lleguen sanos y en buenas condiciones en tal caso.
Sí que podríamos enviar otros productos como herramientas y ropa y hasta los kits DIY. Consulta con nosotros.
¿Por qué no enviaís todos los terrarios?
Por su diseño y por las características de las empresas de transporte, algunos terrarios son imposibles de transportar de forma estándar sin que sufran alguna modificación, muchas veces catastrófica. Por eso, los terrarios diseñados a medida, o con elementos sueltos o montados los entregamos en mano, con el mimo que se merecen, para asegurarnos de que llegan adecuadamente.
¿Tienen menos calidad los terrarios que se envían?
¡Ni mucho menos! Ni por el diseño, ni por la calidad de los materiales, los terrarios «florales» son menos que los diseñados a medida. Sencillamente, por la elaboración y la confección que conllevan, son menos delicados y se pueden transportar sin peligro de que se desmonte su diseño en el proceso.
¿Y qué pasa con los terrarios grandes o especiales? (Punto 1)
Los terrarios hechos por encargo o con diseños más delicados (como los paisajísticos o fantásticos) no se pueden enviar por mensajería normal.
Solo se entregan en mano en Murcia ciudad o alrededores, o bien puedes venir a recogerlos directamente.
¿Y si alguna planta se estropea? (Punto 2)
Queremos que todo llegue en buen estado, pero si alguna planta sufre en los primeros 14 días:
-
Si te lo dimos en mano (en Murcia o alrededores), vamos nosotros y la reponemos sin coste.
-
Si fue por mensajería, te devolvemos lo que cuesta la planta o hasta un 15 % del valor total del terrario.
Eso sí, avísanos en cuanto lo veas, y mándanos fotos para ayudarte mejor.
¿Y si quiero devolver o cambiar el producto? (Punto 3)
Si hay algún error o el producto llega mal, nos hacemos cargo de todo: recogida y sustitución sin coste.
Si simplemente cambias de idea o te equivocaste al pedir, el coste del envío y devolución lo asumes tú.
¿Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte 😊
Abajo tienes el texto completo.
1. Ámbito de envío y exclusiones
El Terrarista realiza envíos exclusivamente de productos que, por su naturaleza y características estructurales, son aptos para su transporte mediante servicios de mensajería estándar a nivel nacional (España peninsular). En concreto, se incluyen en esta categoría:
- Todos los productos no vegetales (kits, herramientas, materiales complementarios, etc.),
- Y aquellos terrarios cuya composición se corresponda con diseños de tipo floral, entendidos como aquellos que integran especies botánicas de pequeño porte, fijación simple y sin elementos paisajísticos complejos.
Quedan expresamente excluidos del servicio de envío estándar los siguientes productos:
- Terrarios elaborados por encargo, debido a su carácter personalizado y adaptado a requisitos individuales del cliente.
- Terrarios con diseños de tipo paisajístico o fantástico, que por su composición, volumen, fragilidad o complejidad técnica, requieren manipulación especializada o transporte asistido.
En estos casos, la entrega se realizará únicamente mediante recogida presencial o mediante entrega directa previamente acordada, no siendo aplicable el envío por terceros ni transporte convencional.
Dicha entrega directa se limita exclusivamente al ámbito de la ciudad de Murcia y su área metropolitana o alrededores, previa coordinación con el cliente. No se realizarán envíos por terceros ni transportes convencionales en estos supuestos sin acuerdo previo.
2. Garantía limitada sobre especies vegetales vivas
El Terrarista garantiza que las plantas incluidas en los productos enviados llegarán en estado óptimo al cliente, siempre que se respeten las condiciones de transporte contratadas. Dicha garantía tiene una vigencia de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega registrada por el transportista o realizada en mano, y se limita a las siguientes condiciones:
- En entregas en mano realizadas por El Terrarista (exclusivamente en Murcia y alrededores): si se verifica deterioro anormal no imputable a mal uso, el cliente podrá solicitar la reposición gratuita de las especies afectadas. Esta reposición se realizará exclusivamente en el lugar de entrega original o punto acordado, previa verificación del estado por parte de nuestro personal técnico.
- En envíos realizados por terceros (mensajería estándar nacional): en caso de reclamación justificada y aceptada por El Terrarista, se ofrecerá al cliente una compensación económica limitada, consistente en la devolución parcial del importe equivalente al valor estimado de la planta afectada, con un máximo del 15 % del valor total del producto. Esta compensación excluye cualquier otro tipo de indemnización o reembolso.
El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde su detección y facilitar evidencias gráficas y descripciones precisas del estado de la planta. El Terrarista se reserva el derecho de rechazar aquellas reclamaciones que no cumplan con dichos requisitos o que deriven de condiciones ambientales inapropiadas, manipulación indebida o incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento.
3. Política de devoluciones y gastos de envío asociados
De conformidad con la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, se establece lo siguiente:
- En caso de devolución por causas no imputables a El Terrarista (por ejemplo, cambios de preferencia, errores del cliente en la elección del producto, etc.), los gastos derivados del envío y devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Esta condición será aplicable igualmente en los supuestos de solicitudes de cambio por otros modelos o variantes.
- En caso de producto defectuoso, error de envío, o cualquier otra causa directamente atribuible a El Terrarista, la empresa asumirá los costes íntegros del envío de retorno y/o reemplazo del producto afectado, previa validación de la incidencia.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados ni de terrarios que contengan organismos vivos si han transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de entrega.