Política de devoluciones
Te lo resumimos, sin complicaciones:
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¿Y si el producto no llega como esperabas? (Punto 1)
Revisamos todo con mucho cuidado antes de enviarlo, pero si al recibirlo ves que algo no está bien, escríbenos cuanto antes. Queremos ayudarte y buscaremos la mejor solución para ti.
¿Cuánto tiempo tengo para avisar si algo está mal? (Punto 2)
Tienes 48 horas desde que recibes el pedido para avisarnos si hay alguna planta en mal estado o algo que no esté como debería. Pasado ese tiempo, al tratarse de productos vivos y delicados, no podemos aceptar reclamaciones.
¿Puedo devolver un producto aunque esté bien? (Punto 3)
👉 No en todos los casos.
Los terrarios, plantas y productos vivos que vendemos no pueden devolverse una vez transcurridas 48 horas, ya que son bienes que pueden deteriorarse rápidamente, y así lo marca la ley.
Solo algunos productos no vivos —como herramientas, kits o accesorios sin uso— sí se pueden devolver. En ese caso, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, siempre que esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
¿Cómo hago la devolución? (Punto 4)
Solo tienes que escribirnos a info@elterrarista.com o llamarnos al 642 58 72 15, indicando tu número de pedido y por qué lo devuelves.
El envío de vuelta lo paga el cliente, y el producto debe ir bien protegido para evitar daños. No nos podemos hacer responsables si se rompe durante el transporte de vuelta.
¿Qué cosas no se pueden devolver? (Punto 5)
Terrarios con plantas vivas si han pasado más de 48 horas.
Productos personalizados o hechos por encargo.
Productos usados o en mal estado.
¿Cuándo me devuelven el dinero? (Punto 6)
Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, te haremos el reembolso por el mismo método de pago que usaste.
¡Ojo! El envío corre a tu cargo, salvo que el producto estuviera defectuoso o equivocado.
¿Y si tengo dudas? (Punto 7)
Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por:
📞 Teléfono: +34 642 58 72 15
📍 Dirección: Calle Torre de Romo 86, Esc 4, 3B, Murcia, 30011
📩 Correo electrónico: info@elterrarista.com
¿Tienes alguna duda? Estamos aquí para ayudarte 😊
Abajo tienes el texto completo.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y contratación a distancia, se establece la siguiente política de devoluciones aplicable a todas las compras realizadas en El Terrarista.
1. Garantía de calidad
Todos los productos comercializados por El Terrarista son elaborados artesanalmente y sometidos a un proceso de revisión y preparación antes de su entrega o envío. No obstante, si el cliente considera que el producto recibido no se ajusta a las condiciones pactadas, podrá comunicar su disconformidad al correo electrónico info@elterrarista.com, en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. El Terrarista se reserva el derecho de analizar cada caso individualmente antes de proceder a cualquier resolución.
2. Plazo para reclamar
Dado que muchos de nuestros productos contienen material vegetal vivo, cuya evolución depende de múltiples factores externos (temperatura, luz, humedad, manipulación, etc.), cualquier reclamación relativa a defectos visibles o problemas en el estado de las plantas deberá notificarse en un plazo no superior a 48 horas naturales desde la recepción del producto.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones relativas a la vitalidad, aspecto o desarrollo de las plantas, al considerarse que su deterioro puede deberse a factores ajenos a El Terrarista.
3. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto:
No haya sido utilizado.
Se devuelva en perfectas condiciones.
Se conserve en su embalaje original, sin deterioro ni alteración.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103, letra d), los productos personalizados y aquellos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los terrarios que contengan organismos vivos, salvo que se haya notificado un defecto en el plazo indicado en el punto 2.
4. Procedimiento de devolución
Para ejercer el desistimiento o iniciar una devolución por otro motivo, el cliente deberá contactar previamente con El Terrarista mediante los canales oficiales:
+34 642 58 72 15
En el mensaje deberá indicar: nombre completo, número de pedido, fecha de recepción y motivo de la devolución.
Una vez autorizado el proceso, el cliente deberá enviar el producto debidamente embalado y protegido.
El coste del transporte de devolución correrá siempre a cargo del cliente, salvo que se haya acreditado un error o defecto imputable a El Terrarista. En caso contrario, los gastos de envío no serán reembolsables.
El Terrarista no se hace responsable de daños, pérdidas o deterioro derivados del transporte de devolución gestionado por el cliente.
5. Productos no elegibles para devolución
No serán objeto de devolución, salvo error o defecto probado:
Terrarios personalizados o elaborados por encargo.
Productos con plantas u organismos vivos si han transcurrido más de 48 horas desde su entrega.
Productos usados, manipulados, o devueltos en mal estado.
La empresa podrá solicitar evidencias gráficas del estado del producto antes de autorizar cualquier devolución o reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, El Terrarista procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso se limitará exclusivamente al importe del producto, excluyendo los gastos de envío, salvo que el producto sea defectuoso o haya mediado error imputable a la empresa.
El Terrarista podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
7. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reclamaciones, el cliente puede dirigirse a:
- El Terrarista
- Calle Torre de Romo 86, Esc. 4, 3ºB – 30011 Murcia
- +34 642 58 72 15
- info@elterrarista.com